Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tw25

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tw25, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các điều kiện truy cập theo…

Áp dụng cho mọi tài khoản tw25Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực theo pháp luật Việt Nam
tw25 Quy định sử dụng dịch vụ tw25
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách tw25 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản bảo mật tài khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản — mỗi bước đều được áp dụng thực tế khi bạn đăng nhập, nạp tiền hoặc yêu cầu rút về ví. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà tw25 thực hiện theo điều khoản này.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản của bạn được mã hoá và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money phục vụ xác minh giao dịch.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Mọi lịch sử nạp rút qua ví điện tử đều được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào qua mục lịch sử giao dịch.

Xác minh tài khoản hai bước

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này là bắt buộc theo điều khoản bảo mật tài khoản.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại hoặc ví thanh toán, bạn gửi yêu cầu qua Live Chat kèm xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý theo quy trình điều khoản.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào hoặc cần làm rõ quy định áp dụng cho tài khoản của mình, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt của tw25 qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến điều khoản — kể cả khiếu nại về giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu xác nhận về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Phản hồi trong một ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua Telegram để trao đổi nhanh về quy định nạp rút, xác minh ví hoặc các câu hỏi liên quan đến chính sách tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về quy định tw25

Phần này tổng hợp các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản, quy định giao dịch đến cách yêu cầu thay đổi hoặc đóng tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký tại tw25, bao gồm cả tài khoản đang hoạt động và tài khoản tạm ngưng, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp, tw25 có quyền khoá và xem xét theo quy định điều khoản hiện hành.

Ví thanh toán dùng để rút tiền phải trùng với ví đã nạp lần đầu. Đây là yêu cầu xác minh danh tính theo điều khoản — không phải tuỳ chọn, áp dụng cho cả MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi dịch vụ hoặc quy định. Thông báo được gửi qua email hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo sau ngày có hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để làm rõ. Nếu bạn chọn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình điều khoản.

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý tại khu vực cho phép.